Rückgabebedingungen
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Dieses Recht entspricht den gesetzlichen Vorgaben.
2. Rückgabefähige Artikel
Grundsätzlich können alle Artikel zurückgegeben werden, sofern:
- Die Originalverpackung vorhanden ist
- Alle Tags und Etiketten angebracht sind
- Der Artikel ungetragen und unbeschädigt ist
Ausnahmen gelten für:
- Personalisierte Artikel
- Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)
- Sonderangebote, die als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
3. Rückgabeprozess
So einfach geht’s:
- Füllen Sie das Rückgabeformular im Kundenbereich aus
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig
- Bringen Sie das Paket zur nächsten Poststelle
4. Rückgabekosten
- Standardrücksendungen: Kosten tragen Sie
- Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung: Kosten tragen wir
- Internationale Rücksendungen: Kosten tragen Sie
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
- Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Versandkosten werden nur bei unseren Fehlern erstattet
6. Umtausch
Aktuell bieten wir nur Rückerstattungen an. Für einen Umtausch:
- Retournieren Sie den ursprünglichen Artikel
- Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu
7. Beschädigte Ware
Bei beschädigten Artikeln:
- Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden
- Senden Sie Fotos von Artikel und Verpackung
- Wir organisieren kostenlosen Abholservice
8. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten:
- Wir übernehmen alle Rückversandkosten
- Schnelle Zusendung des korrekten Artikels
- Alternativ vollständige Rückzahlung
9. Rückgabestatus
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung:
- Online in Ihrem Kundenkonto
- Per E-Mail-Benachrichtigungen
- Im Rückgabeportal
10. Saisonale Regelungen
Während der Feiertage gelten oft verlängerte Rückgabefristen. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Website.